Thiết kế siêu mỏng nhẹ vốn là vũ khí tiếp thị lợi hại nhất của Xteink X4 Classic, nhưng cũng chính độ mỏng manh này đang biến trải nghiệm mở hộp của người dùng thành cơn ác mộng vỡ màn.
Một bài đăng vừa gây xôn xao trên diễn đàn công nghệ khi chủ nhân chiếc máy đọc sách Xteink X4 Classic (X4c) chia sẻ bức ảnh mở hộp trong tuyệt vọng. Chưa kịp tải cuốn sách nào hay trải nghiệm một trang hiển thị, màn hình e-ink bên trong đã vỡ nát ngay khi vừa rạch băng keo bưu kiện. Người dùng chỉ biết ngậm ngùi than thở: “Máy quá mỏng, và có cảm giác nó sinh ra là để dễ hỏng”.
Nhưng thay vì nhận được sự đồng cảm thông thường, bài đăng nhanh chóng biến thành “sân khấu tấu hài” cay đắng của cộng đồng người dùng Xteink – nơi việc nứt vỡ màn hình dường như đã trở thành… lễ nhập môn quen thuộc.
Lỗi người dùng hay “người vận chuyển ném kiện hàng từ máy bay”?
Bên dưới bài đăng, dòng bình luận đầu tiên xuất hiện đầy tính châm biếm: “Chào mừng bạn đến với cộng đồng XTEINK, bạn chính thức là thành viên rồi!”.
Lý do của sự mỉa mai này bắt nguồn từ việc quá nhiều người dùng gặp sự cố vỡ màn hình trước đó. Tuy nhiên, nguyên nhân nứt vỡ lại luôn bị đẩy sang hai thái cực tranh cãi:
- Hội đổ lỗi người dùng: Nhiều ý kiến chỉ trích người dùng đã quá bất cẩn khi nhét chiếc máy có tấm nền kính siêu mỏng vào túi quần sau rồi ngồi đè lên, sau đó quay lại gào thét rằng sản phẩm là “đồ vô dụng”. Thậm chí, một số thành viên còn châm chọc: “Sai lầm lớn nhất của bạn là mở hộp và lấy nó ra, đáng lẽ không nên thở quá mạnh về phía chiếc máy này”.
- Hội vạch trần vận chuyển: Với trường hợp hàng nứt ngay khi vừa giao, mũi dùi được chĩa thẳng vào quy cách đóng gói sơ sài của hãng và các đơn vị giao nhận quốc tế. Có người hài hước ví von: “Chắc anh bưu tá đã ném kiện hàng từ máy bay xuống thùng xe tải, rồi lại ném tiếp một cú sút bóng vào trước cửa nhà bạn”.
Thực tế, màn hình e-ink vốn có cấu trúc tấm nền kính hiển thị bên trong cực kỳ giòn. Dù lớp kính bảo vệ bên ngoài có thể không xước, chỉ cần một lực vặn xoắn nhẹ trong quá trình quăng quật vận chuyển cũng đủ để lớp hiển thị bên dưới vỡ vụn.
CSKH lập tức vào cuộc, nhưng mâu thuẫn cộng đồng vẫn leo thang
Không để khủng hoảng truyền thông lan rộng, đại diện hỗ trợ của Xteink tên Lee đã nhanh chóng vào cuộc ngay dưới bài viết, đề nghị chủ thớt cung cấp mã đơn hàng và email để can thiệp trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhân viên hãng không xoa dịu được ngọn lửa phẫn nộ từ những người từng “ôm hận”. Các cuộc khẩu chiến nảy lửa nhanh chóng nổ ra giữa nhóm bảo vệ thương hiệu và những khách hàng bức xúc vì chính sách từ chối bảo hành màn hình vỡ. Một bên cho rằng với mức giá rẻ (từng chỉ quanh mốc 40 USD), người dùng không thể đòi hỏi vật liệu siêu bền; trong khi bên còn lại khẳng định hãng đang trốn tránh trách nhiệm bảo vệ hàng hóa khi bán ra toàn cầu.
Đẹp, mỏng nhưng phải trả giá bằng sự nâng niu tuyệt đối
Trào lưu ép mỏng các thiết bị màn hình e-ink để dễ dàng đút túi áo, túi quần là một điểm cộng lớn về mặt thị giác và tính di động. Dẫu vậy, trường hợp của X4 Classic là hồi chuông cảnh báo: nếu không cải thiện độ cứng khung máy hoặc gia cố quy cách đóng gói chống sốc, người dùng sẽ tiếp tục phải chịu trận giữa ranh giới mong manh của “công nghệ thời trang” và “đồ dễ vỡ”.
Chiếc máy có thể sớm được hãng đổi trả, nhưng rõ ràng lời khuyên an toàn nhất lúc này dành cho những ai mê máy đọc sách siêu mỏng: hãy đặt mua qua các kênh bán lẻ có chính sách đổi trả nhanh, hoặc chuẩn bị sẵn tâm lý sắm ốp lưng chống va đập ngay từ trước khi máy kịp về đến cửa.