Quên mua ốp lưng khi đặt X4 Pro, khách hàng quay lại tính thanh toán thì tá hỏa vì tiền ship đắt gấp 3 lần giá ốp. Đến khi hệ thống gửi mã giảm giá “chữa cháy”, nhập vào lại không dùng được khiến người dùng ngao ngán trước pha xử lý cồng kềnh của Xteink.
Trải nghiệm mua sắm dở khóc dở cười vừa được thành viên LardPhantom chia sẻ trên diễn đàn r/XTEINK với tiêu đề đầy mỉa mai: “XTEINK đang trêu ngươi khách hàng đấy à?!”.
Câu chuyện bắt đầu sau khi chủ thớt đặt mua chiếc máy đọc sách Xteink X4 Pro trên trang chủ của hãng. Sau khi hoàn tất đơn hàng, anh chàng nhận ra mình quên chưa mua ốp lưng bảo vệ nên quay lại website vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, khi thêm chiếc ốp vào giỏ, chi phí vận chuyển hiển thị đắt gấp… 3 lần giá trị của chiếc ốp. Thấy quá vô lý, anh quyết định bỏ rơi giỏ hàng (abandoned cart) và thoát ra.
Bất ngờ xảy ra vào ngày hôm sau khi hệ thống tự động của Xteink gửi một email nhắc nhở kèm mã giảm giá để thúc đẩy thanh toán. Hí hửng tưởng vớ được món hời, chủ thớt bấm vào link giỏ hàng có sẵn của hãng thì nhận về thông báo lạnh lùng: Mã giảm giá không hợp lệ cho các món đồ trong giỏ.
Hệ thống tự động thiếu đồng bộ: Email nhắc mua một đằng, điều kiện mã một nẻo
Tình huống trớ trêu này khiến chủ bài đăng không khỏi bức xúc: “Biết rõ trong giỏ của tôi chỉ có chiếc ốp lưng, tại sao lại gửi email mời gọi kèm mã giảm giá không thể áp dụng cho chính giỏ hàng đó? Tôi thực sự không cần một chuyến tàu lượn siêu tốc về mặt cảm xúc thế này đâu!”.
Dưới phần bình luận, hóa ra không chỉ một mình LardPhantom dính bẫy tự động này:
- Mã chỉ áp dụng cho máy cũ: Thành viên
eQUIVchia sẻ bản thân cũng từng gặp cảnh tương tự và phát hiện ra mã giảm giá này thực chất chỉ áp dụng khi mua chiếc Xteink X3. Anh bức xúc cho rằng hãng bắt buộc phải ghi rõ điều khoản giới hạn này ngay bên dưới mã thay vì gửi bừa bãi. - Quy tắc gộp đơn kỳ quặc: Thành viên
Cycodetừ Đức còn chỉ ra sự bất cập lớn hơn: hệ thống không cho phép gộp đơn để hưởng ưu đãi. Người mua không thể đặt chung chiếc X3 và một chiếc ốp trong cùng một đơn có mã giảm giá, mà buộc phải đặt mua máy trước, sau đó đặt thêm một đơn phụ kiện riêng lẻ. - Chi phí ship phụ kiện quá cao: Tài khoản
elawton81cũng than thở chuyện tiền ship một chiếc ốp đắt gấp đôi giá gốc, và khi gửi email hỏi xin mã hỗ trợ phí vận chuyển thì bị hãng từ chối thẳng thừng.
Cứu cánh bất ngờ: Mã ẩn giải cứu tiền ship cho phụ kiện nhỏ
Giữa lúc nhiều người đang chán nản với mức phí vận chuyển phi lý, thành viên Ladycat1212 đã chia sẻ một mẹo nhỏ quý giá: người mua các phụ kiện nhỏ tại khu vực châu Âu (và có thể một số khu vực khác) có thể nhập mã ẩn FREESHIP để được miễn phí vận chuyển.
Chủ bài đăng LardPhantom lập tức thử nghiệm và xác nhận thành công rực rỡ vào lúc nửa đêm, tiết kiệm được toàn bộ khoản phí ship đắt đỏ cho chiếc ốp lưng. Ladycat1212 thậm chí còn đùa vui: “Hy vọng sau khi bình luận này nổi lên thì hãng đừng vội hủy mã nhé 🤣🤣”.
Sự việc là một bài học đắt giá cho Xteink trong khâu vận hành thương mại điện tử: chi phí vận chuyển phụ kiện bất hợp lý cùng các kịch bản email tiếp thị tự động thiếu chính xác rất dễ biến thiện cảm của khách hàng mới thành trải nghiệm bực bội không đáng có.